Spotykasz kogoś i po pięciu minutach czujesz flow. Rozumiecie się w pół słowa.
A innym razem słuchasz i po prostu nie rozumiesz, co ta osoba do Ciebie mówi. Mówi chaotycznie. Albo zbyt szczegółowo. Albo tak ogólnie, że nie wiesz, o co jej chodzi.
Nie masz ochoty przebywać w jej towarzystwie. Nie masz do niej nic osobistego. Po prostu Cię irytuje.
Ile razy tak miałaś?
Z pracownicą, która „nie słucha poleceń”. Z szefową, która „i tak zrobi po swojemu”. Z klientką, której tłumaczysz trzeci raz to samo. Wracasz do domu zmęczona, choć nic złego się nie wydarzyło.
Dobra wiadomość jest taka, że to nie Ty jesteś trudna i nie oni. Najczęściej mówicie po prostu innymi językami. A gdy wiesz, jakim językiem mówisz Ty, a jakim druga osoba, irytacja zamienia się w zrozumienie, a męcząca rozmowa w dobrą współpracę.
SPRAWDŹ W 30 SEKUND
Co z tego zdarza się Tobie?
Zaznacz wszystko, co znasz z ostatniego miesiąca.
Dlaczego z jednymi masz flow, a inni Cię irytują?
Model DISC opisuje cztery style zachowania, które różnią się dwiema rzeczami: tempem (szybko i bezpośrednio albo spokojnie i rozważnie) oraz skupieniem (bardziej na zadaniach albo bardziej na ludziach). Kolory to tylko wizualny skrót, który pomaga zapamiętać style (Effectiveness, 2024).
Gdy rozmawiasz z kimś, kto ma podobne tempo i podobne skupienie, czujesz flow. Gdy trafiasz na osobę z przeciwnego narożnika, każde z was oczekuje czegoś innego od tej samej rozmowy. Ty chcesz konkretów, ona chce relacji. Ty chcesz szczegółów, ona chce decyzji. I oboje wychodzicie z poczuciem, że druga strona „nie rozumie”.
CZERWONY
Dominujący
Mówi krótko i wprost. Potrzebuje konkretów i decyzji.
ŻÓŁTY
Inspirujący
Mówi dużo, z emocjami. Potrzebuje relacji i uznania.
ZIELONY
Stabilny
Mówi spokojnie i ciepło. Potrzebuje bezpieczeństwa i czasu.
NIEBIESKI
Sumienny
Mówi precyzyjnie, z faktami. Potrzebuje danych i czasu.
Co tak naprawdę słyszysz, gdy ktoś Cię irytuje?
To, co odbierasz jako wadę rozmówcy, jest zwykle jego naturalnym językiem. Zobacz, co kryje się za najczęstszymi irytacjami.
SŁYSZYSZ
„Mówi zbyt ogólnie, same hasła i polecenia.”
CO SIĘ DZIEJE
To często czerwony język. Ta osoba podaje wniosek, bo szanuje swój i Twój czas.
SŁYSZYSZ
„Mówi chaotycznie, skacze z tematu na temat.”
CO SIĘ DZIEJE
To często żółty język. Ta osoba myśli na głos, a rozmowa jest dla niej sposobem na znalezienie rozwiązania.
SŁYSZYSZ
„Nie mówi wprost, długo się zastanawia.”
CO SIĘ DZIEJE
To często zielony język. Ta osoba dba o relację i nie chce nikogo urazić.
SŁYSZYSZ
„Mówi zbyt szczegółowo, nie może przejść do sedna.”
CO SIĘ DZIEJE
To często niebieski język. Szczegóły dają tej osobie pewność, że nic nie zostanie pominięte.
Język czerwony (D): krótko, wprost, do celu
Styl Dominujący
„Do rzeczy, proszę.”
Czerwona osoba mówi szybko, zaczyna od wniosku i oczekuje decyzji. Nie lubi wstępów ani długich wyjaśnień. Jej krótkie komunikaty nie są oschłe ze złośliwości, tylko z oszczędności czasu.
CZEGO POTRZEBUJE W ROZMOWIE
- konkretu i celu na początku
- wyboru i wpływu
- szybkiej decyzji
CO JĄ IRYTUJE U INNYCH
- długie wstępy i dygresje
- niezdecydowanie
- zasypywanie szczegółami
TY JAKO LIDERKA
Jasno wyznaczasz kierunek, ale zespół może czuć, że nie ma miejsca na pytania. Dodaj jedno zdanie „dlaczego” i zapytaj o zdanie.
TY JAKO PRACOWNICA
Szybko działasz i mówisz, co myślisz. Przy wolniejszej szefowej przygotuj krótkie uzasadnienie, zanim zaproponujesz zmianę.
Język żółty (I): z energią, emocjami i historią
Styl Inspirujący
„Słuchaj, mam pomysł!”
Żółta osoba mówi dużo, z zaangażowaniem i emocjami. Opowiada historie, myśli na głos i zaraża entuzjazmem. Dla niej rozmowa to przede wszystkim relacja, a dopiero potem informacja.
CZEGO POTRZEBUJE W ROZMOWIE
- chwili na relację
- uznania i entuzjazmu
- przestrzeni na pomysły
CO JĄ IRYTUJE U INNYCH
- chłód i formalność
- krytyka bez docenienia
- nadmiar szczegółów
TY JAKO LIDERKA
Motywujesz i budujesz atmosferę, ale ustalenia łatwo się rozmywają. Kończ każdą rozmowę jednym zdaniem: co, kto i do kiedy.
TY JAKO PRACOWNICA
Wnosisz energię i pomysły. Przy niebieskiej lub czerwonej szefowej zacznij od konkretu, a historię zostaw na koniec.
Język zielony (S): spokojnie, życzliwie, bez presji
Styl Stabilny
„Dajmy sobie chwilę.”
Zielona osoba mówi spokojnie i ciepło, słucha więcej, niż mówi. Unika konfliktów, więc często nie mówi wprost, co myśli. Potrzebuje czasu, żeby przemyśleć sprawę i oswoić się ze zmianą.
CZEGO POTRZEBUJE W ROZMOWIE
- życzliwości i spokoju
- wcześniejszej zapowiedzi zmian
- czasu na odpowiedź
CO JĄ IRYTUJE U INNYCH
- presja i pośpiech
- podniesiony głos
- nagłe zmiany bez wyjaśnienia
TY JAKO LIDERKA
Ludzie Ci ufają, ale trudne informacje odkładasz. Mów wprost i życzliwie jednocześnie: to troska, a nie atak.
TY JAKO PRACOWNICA
Jesteś niezawodna, ale Twoje zdanie łatwo przepada. Przygotuj trzy punkty na piśmie i powiedz je na początku rozmowy.
Język niebieski (C): precyzyjnie, z faktami
Styl Sumienny
„A na jakiej podstawie?”
Niebieska osoba mówi precyzyjnie, zadaje dużo pytań i potrzebuje faktów. Jej pytania nie są atakiem ani brakiem zaufania, tylko sposobem na upewnienie się, że decyzja jest dobra.
CZEGO POTRZEBUJE W ROZMOWIE
- danych i argumentów
- logicznej struktury
- czasu na analizę
CO JĄ IRYTUJE U INNYCH
- ogólniki i obietnice bez pokrycia
- chaos i zmiany w biegu
- presja emocjonalna
TY JAKO LIDERKA
Masz wysokie standardy, ale zespół słyszy głównie uwagi. Na każdą uwagę dawaj jedną konkretną pochwałę.
TY JAKO PRACOWNICA
Twoja dokładność to wartość. Przy czerwonej szefowej zacznij od wniosku, a szczegóły dołącz w mailu.
Ty jako liderka: jeden komunikat, cztery języki
Dobra liderka nie mówi do wszystkich tak samo. Mówi to samo, ale w języku, który dana osoba usłyszy. Gallup szacuje, że przełożony odpowiada za co najmniej 70% różnic w zaangażowaniu zespołów (Gallup, Beck i Harter, 2015). Sposób, w jaki przekazujesz informacje, jest ważną częścią tej różnicy.
Przykład: od poniedziałku zmienia się grafik pracy w salonie.
KOMUNIKAT BEZ DOPASOWANIA
„Od poniedziałku nowy grafik, wisi na tablicy.”
DO CZERWONEJ OSOBY
„Od poniedziałku nowy grafik. Cel: więcej wizyt popołudniowych. Masz dwie zmiany do wyboru, daj znać do jutra, którą bierzesz.”
DO ŻÓŁTEJ OSOBY
„Mam dobrą wiadomość, popołudniami jest coraz więcej klientek! Zmieniamy grafik od poniedziałku. Chcę, żebyś Ty prowadziła najbardziej oblegane popołudnia.”
DO ZIELONEJ OSOBY
„Chcę Ci zawczasu powiedzieć o zmianie grafiku od poniedziałku. Twoje stałe klientki zostają z Tobą. Przemyśl to spokojnie i porozmawiajmy jutro, jeśli coś Cię niepokoi.”
DO NIEBIESKIEJ OSOBY
„Od poniedziałku zmieniamy grafik, bo 40% rezerwacji to popołudnia. Przesyłam nowy grafik i zasady zamian. Jeśli zauważysz coś, co się nie zgadza, napisz do środy.”
Liczba w ostatnim przykładzie jest ilustracyjna.
Ty jako pracownica: jak rozmawiać z szefową w jej kolorze
Komunikacja działa w obie strony. Nawet najlepszy pomysł przepada, jeśli przedstawisz go w języku, którego szefowa nie słyszy. Przykład: chcesz zaproponować nową usługę w salonie.
SZEFOWA CZERWONA
Zacznij od wyniku: ile może przynieść i kiedy. Jedno zdanie o koszcie, jedna propozycja decyzji. Bez długiego wstępu.
SZEFOWA ŻÓŁTA
Pokaż wizję i to, jak klientki zareagują. Zaproś ją do współtworzenia pomysłu, a ustalenia potwierdź potem w wiadomości.
SZEFOWA ZIELONA
Zapowiedz rozmowę wcześniej. Pokaż, jak zmiana wpłynie na zespół i co pozostanie bez zmian. Zaproponuj spokojne wdrożenie krok po kroku.
SZEFOWA NIEBIESKA
Przygotuj liczby: koszt, cenę, marżę i plan. Prześlij materiał przed spotkaniem i daj czas na pytania.
Najczęstsze błędy w komunikacji między kolorami
- Mówienie do innych swoim językiem. Czerwona liderka skraca, niebieska dokłada szczegółów, żółta opowiada, a zielona czeka. Każda z nich ma wrażenie, że mówi jasno.
- Branie stylu do siebie. Krótka odpowiedź czerwonej osoby to nie lekceważenie, a pytania niebieskiej to nie brak zaufania.
- Przyklejanie etykiet. „Ona jest żółta, więc nie da się z nią nic ustalić” zamyka rozmowę. Kolor opisuje styl, a nie granice możliwości.
- Dopasowanie tylko do szefowej albo tylko do zespołu. Komunikacja działa w obie strony, a Ty bywasz i liderką, i pracownicą.
- Udawanie innego koloru. Nie musisz zmieniać siebie. Wystarczy, że zmienisz sposób podania tej samej informacji.
FAQ
Dlaczego niektórzy ludzie mnie irytują, choć nic mi nie zrobili?
Najczęściej dlatego, że mówią w stylu odległym od Twojego: w innym tempie i z innym skupieniem. Twoje potrzeby w rozmowie są wtedy niezaspokojone, a to odczuwasz jako irytację.
Czy da się nauczyć rozmawiać z każdym kolorem?
Tak. Twój naturalny styl zostaje, ale możesz świadomie dopasować tempo, długość komunikatu i proporcję faktów do emocji. To umiejętność, którą ćwiczy się jak każdą inną.
Jak rozpoznać kolor drugiej osoby bez testu?
Obserwuj tempo mówienia i to, o co pyta: o wynik (czerwony), o ludzi i pomysły (żółty), o bezpieczeństwo i zespół (zielony), o fakty i szczegóły (niebieski). To jednak tylko hipoteza. Pewność daje dopiero analiza.
Czym jest analiza MaxieDISC?
MaxieDISC to polskie narzędzie oparte na modelu DISC. Pokazuje styl naturalny i dostosowany oraz różnicę między nimi, a raport zawiera mocne strony, obszary rozwoju i wskazówki do komunikacji (MaxieDISC). Jako certyfikowana trenerka omawiam wynik z Tobą na sesji 1:1.
Czy warto zrobić analizę całemu zespołowi?
Tak, jeśli celem jest lepsza komunikacja i współpraca. Wspólne omówienie wyników pokazuje, skąd biorą się nieporozumienia. Wyniki nie powinny służyć do oceniania ludzi ani decyzji o zatrudnieniu.
Podsumowanie
Ludzie, którzy Cię irytują, najczęściej po prostu mówią innym językiem. Kiedy znasz swój kolor i kolor drugiej osoby, przestajesz brać to do siebie i zaczynasz mówić tak, żeby Cię słyszano: jako liderka w zespole i jako pracownica w rozmowie z szefową. Pierwszy krok to poznanie własnego stylu. Wykonaj analizę MaxieDISC i omów ją ze mną na sesji 1:1.
DISC opisuje style zachowania i służy do rozwoju oraz lepszej komunikacji. Nie jest diagnozą psychologiczną ani podstawą do decyzji o zatrudnieniu. Przykłady w artykule są ilustracyjne.
